Los mercados están saturados, los productos son similares debido a la reducción de la inversión en I+D, existe una guerra de precios en los productos, así que . ¿Qué nos queda para hacernos un lugar en el mercado? ¿Cómo nos posicionamos en nuestro nicho de mercado? ¿Cómo llegamos a los clientes para indicarles nuestro valor añadido?

La respuesta a estas preguntas es LA COMUNICACIÓN. En la situación actual es la parte que nos permitirá llegar al cliente para indicarle nuestro valor añadido y beneficios sobre el resto de los productos.

Tenemos que comunicarnos con nuestros clientes allí donde están, y sin duda están en Internet, en España hay más de 30 millones de internautas, y el 65 % accede a Internet diariamente desde casa. Esto datos nos confirman que es necesario incluir el canal Internet en nuestra estrategia de marketing, por pequeña que sea la empresa.

Tenemos que comunicarnos con nuestros clientes allí donde están

Nuestros clientes usan Internet en todas las fases de la compra: comparan ofertas, se informan, operan e incluso compran productos / servicios. Por lo que nuestro principal objetivo ha de ser utilizar Internet como un medio para captar, informar, fidelizar y vender a los clientes.

Las acciones que podemos usar en una estrategia de marketing on.line son diferentes para atraer nuevos clientes o para mantener los que ya tenemos.

Para la captación de clientes.

La web de la empresa ha de ser comercial y tiene que estar segmentada en función del tipo de cliente, consiguiendo que además de informar sea persuasiva para que el cliente compre.

La web debe incluir productos específicos online y si no es posible debemos añadir alguna ventaja competitiva al producto on.line, como por ejemplo más servicio o mejor precio.

Se ha de realizar publicidad online en medios afines con nuestros clientes, lo que aportara notoriedad y generara tráfico a la web.

Realizar campañas de e.mail marketing con bases de datos segmentadas, ya que nos permite acceder a nuestro perfil de cliente.

Posicionamiento en palabras claves para que el cliente nos encuentre. Lo podemos realizar mediante: SEO (Optimización en los motores de

búsqueda), cumpliendo las políticas de SEO nuestra web se posicionará de forma natural en la primera página de resultados, o mediante SEM (Marketing en los motores de búsqueda) para ello se comprarán las palabras claves acordes a nuestro negocio para posicionarnos en los lugares destacados de los resultados de la búsqueda en google.

Controlar nuestra reputación on.line. La toma de decisión de los usuarios se basa en lo que se dice de la marca en la red. Si la presencia de la marca es baja en internet o no es la optima, debemos apresurarnos a cambiarla.

Todas estas acciones nos permitirán dar a conocer nuestros productos y servicios a nuevos futuros clientes e incluso captar bases de datos de potenciales.

Para la fidelización de nuestros clientes.

Hemos de estar en contacto continuo con ellos a través de newsletter periódica de valor añadido que nos permitan presentarles los productos y servicios que necesitan.

La ventaja de internet es que nos permite tener resultados de nuestras acciones y reconducirlas con un mínimo coste y esfuerzo, por ello es importante analizar constantemente los resultados

Realizar publicidad en nuestras propias webs. Destacando nuestros servicios y presentando nuestros productos.

Interactuar con los clientes (web 2.0) en los e.mail, creando una comunidad que permita al cliente participar en la creación del producto según sus preferencias o anuncios, estar en las redes sociales, fomentar la conversación entre los clientes.

Podemos incluso personalizar la oferta a los clientes, llegando a establecer precios one to one diferentes en función de su perfil o de unos parámetros determinados.

Además la ventaja de internet es que nos permite tener resultados de nuestras acciones y reconducirlas con un mínimo coste y esfuerzo, por ello es importante analizar constantemente los resultados de las campañas on.line mediante un cuadro de mandos que permita la toma de decisiones con los datos relevantes y que permita detectar factores críticos. E incluso poder realizar marketing bidireccional aprendiendo del comportamiento del cliente.